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探析家居消费三大陷阱售后服务维权和保修

发布时间:2019-12-05 06:33:03 编辑:笔名

探析家居消费三大陷阱 售后服务维权和保修

随着家居市场的规模和产值越来越大,人民家居装修、改善居住条件的能力越来越强,家居消费已日渐成为社会上重要的消费领域。根据中国消费者协会提供的数据,2010年家居投诉案件总量为14481件,其中与质量问题相关的有8600件。

随着家居市场的规模和产值越来越大,人民家居装修、改善居住条件的能力越来越强,家居消费已日渐成为社会上重要的消费领域。根据中国消费者协会提供 的数据,2010年家居投诉案件总量为14481件,其中与质量问题相关的有8600件。面对如此之多的质量问题投诉,商家和消费者如何对待,售后维修到 底有没有保障?针对售后保修的话题,走访了多家家居、家电卖场,发现陷阱和霸王条款遍迹可寻,几乎没有一家公司的保修条款能让人真正放心,甚 至根本无法体现公平、公正。

在现实生活中,因保修条款理解上的差异而引起的纠纷时有发生,对于处于弱势的消费者来说,往往很难达到维权的目的。本文仅就家居领域的产品维修经常可见的陷阱做出汇总,希望广大消费者在挑选产品之初就能够擦亮眼睛,规避风险。

陷阱一过份承诺蒙蔽消费者

有些商家为了争取客户,往往采取夸大保修承诺的手法,让客户先买了他们的产品再说。走访的时候发现一个消费者正在询问某知名橱柜品牌,其承诺有10年的售后保修期,但是当问到,橱柜的五金件在不在保修范围内时,店员便支支吾吾,说不在保修范围内。

类似的这种情况在卫浴陶瓷领域更常见,但是像配件终身免费维修,水龙头保修5年,淋浴房终身维修类似的广告语,几乎在每家装饰市场都可以看到。事实 上,这些大都是口头承诺,并没有成为法律规定,消费者在购买商品时,千万别被商家忽悠,要仔细询问店员保修主要保哪里,如果明着说保修,但是关键的零部 件、易损部分却不给保,那保修又有何意义呢?

陷阱二以凭据丢失为由拒绝保修

家居 卖场里的大多数家具商家都有一个月退货期和一年保修有效期。不过,并非所有消费者能够享受到这个售后服务。在走访的时候,刚好碰到了这么一件事情,有 位宋先生在一家店里买了一套电脑桌椅,但是因为桌子回家安装后发现质量很差,要求退货,但被销售员拒绝了,理由是:宋先生不能提供购买桌子的凭据。宋先生 说确实是在这家买的,但是不小心丢了。

难道没有购买凭据,商家卖出的商品就可以不认账?据了解,多数商家在卖出商品时都会和消 费者签合同,如果消费者的合同丢了,商家那里也会留有存根,这样是不是在商家那里购买的,就能一目了然,也就不存在推卸的情况,但是有的商家就明确说 出合同丢了,那是你自己的事,我们是只凭合同保修的话,很多消费者就这样吃了哑巴亏。

凭据丢失,商家不给保修是对是错?就此事 咨询了相关律师。他认为,只要双方买卖关系成立,如果产品出现质量问题且在保修期内,作为人就得承担一定的。我国民法通则第122条:因产品质量 不合格造成他人财产、人身损害的,产品制造者、销售者应当依法承担民事。如果是消费者因个人原因把消费凭据、合同丢失可以通过银行转账凭据的方式证明 与销售者购销合同关系的存在从而进一步维权,或者也可找产品生产者维权,因为生产者和销售者承担的是连带。如果商家以种种理由推脱的话,消费者可以通 过消费投诉或者诉讼的办法进行维权。

陷阱三经销商常变动撤场保修无着落

我以前 买过一套餐桌,可是当桌子松动去卖场维修时,却发现卖场已经没有这个店了一位刘女士向讲述她的遭遇。据了解,部分家居厂家和经销商之间的代理合 同是几年一签,加之近几年新家居卖场很多,竞争激烈,行业淘汰率很高,经营不了的经销商撤场也是必然,而卖场方面对曾经租赁商户卖出去的产品并不太愿意承 担保修。

在采访中发现,如果出现质量问题,几乎所有卖场都表示愿意帮助消费者和经销商进行协商,但是,有卖场的相关负责人也私 底下承认,这种协商很多时候是苍白无力的,其实主要得看经销商自己是否愿意负;至于对已经撤场的经销商,有一半的卖场都表示:要保修那就很麻烦 了。

铺位租出去了,卖场有没有?实际上,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条明确规定:消费者在展销会、租赁柜 台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者 要求赔偿。由此可见,如果原经营者停止营业,则柜台出租方也应承担相应。但是,由于部分经营者法律意识淡薄,不依法履行义务,导致不少消费者合法权 益屡受侵害。

一些做得比较好的卖场其经验很值得同行借鉴。如位于京西的爱玛裕卖场已经开始着力打造自己的一站式服务理念,居然之家也推出了先行赔付、绿色环保装修、一个月无理由退换货、同一品牌同一价的售后保障承诺。

当然,并非所有的卖场都那样强势,对于一些小卖场,本身招商就已经很困难,自然对进场商户的服务承诺也不敢干预,出了问题也只能睁一只眼闭一只眼。

认为,售后服务质量参差不齐,也是制约整个家居行业发展的重要原因之一。而我们的消费者对自己的权益没有积极的认识,也致使不良商家有机可乘。针对 以上这些保修陷阱,我们将不遗余力进行追踪,届时我们会邀请到消协相关领导和专业律师为我们做进一步解释,对消费者维权认知的模糊地带进行一一破解,敬请 友期待。

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