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618潮来临京东运营体系做好了准备

2018-10-30 12:11:54

618潮来临 京东运营体系做好了准备

作为促销力度超大的全民购物狂欢节,618订单量激增,这对于京东的整个运营体系也是一个压力测试和综合能力的检验。

6月17日-20日,京东618年度大促进入潮的老刘专场。除了京东采销体系的数千名员工严阵以待之外,仓储、配送和客服等部门在内的京东运营体系的数万员工也做好了准备,将把用户购买的商品及时送达,并将努力做好售后服务。

在配送方面,京东已在人员和车辆等方面提前做了招募和储备。相比去年,京东配送人员增长超过1倍,运营车辆的数量增长超过1.5倍;对于大家电产品的配送,京东准备了超过4000辆配送车辆,以及5000多名空调安装工程师,来保证用户订单的及时履约。

在仓储方面,京东提前三个月开始进行仓库改扩建、产能提升、人员设施设备扩充、后勤保障等备战工作。相比去年同期,京东的仓库数量增长超过70%,仓储体系员工数量增长90%。面对618日益增长的订单量,京东仓储正在有条不紊、高效处理。

在客服方面,位于各地的京东和服务人员,比去年同期增加90%;除、PC服务外,今年京东还全面升级了在移动客户端的服务管家,用户可以通过、客服、JIMI智能机器人即时沟通,实现返修/退换货、预约等服务,全面升级服务体验。

作为促销力度超大的全民购物狂欢节,618订单量激增,这对于京东的整个运营体系也是一个压力测试和综合能力的检验。今年的618,京东运营体系进行了全面而精心的准备,不仅对超大订单量的处理做好了准备,而且在上半年对三、四线城市地区进行了配送提速,将让更多消费者可以享受到京东的快速配送体验。

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